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8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市局面台撤销暴雨黄色预警信号。看到这一讯息，向阳区十八里店乡西直河村党总支文牍吴海英终于舒了连气儿。自7月22日运转，为应酬该次强降雨，吴海英辅导使命主说念主员观察村内每条街说念、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、断根积水。这仅仅看成别称网格长的吴海英日常使命的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”使命纳入“网格化”料理，一年来，该村12345市民做事热线投诉量从月均过千降至现时日均投诉量一件，处置率也从本来的不足50%升迁了95%。
网格员圣洁集会
处置居民诉求
西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东说念主员，村里一共住有2.6万东说念主。村子大，东说念主员居住分散、复杂，各式矛盾纠纷也较多，一受贫瘠，不少居民就打12345市民做事热线。“居民的投诉，大多半最终会派件到村委会处置，是以咱们就念念能不成建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾处置鄙人层，这么不仅浅易居民径直处置问题，也能省俭政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的救援下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”料理，就近、快捷、高效集会并处置居民诉求。
西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东说念主口及居住等情况接洽，将村落诀别为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本岁首，该村按照“1+N”阵势，为每个小网格配备别称网格长及多名网格员，并依期对网格前途行战略法例、使命经过、业务学问等相干培训。网格员们为格内每家居民建起一份闪耀的信息台账。
2022年4月运转，各个网格的网格长们拿着表格进一步造访摸排，网格数据专班据此制成网格散布图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，咱们齐会实时获知。”一位网格员告诉记者。
“小事不出格，大事不出村”
获居民点赞
网格长们也组建了使命群。在群内，各人将集会到的倡导，按照“战略类”“做事类”均分类转交给对口部门，由专班对接处置。
同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或投入居民家中造访，起劲作念到“小事不出格、大事不出村”。
7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修说念路、处置出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前说念路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，别称网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一技艺派专东说念主现场核实，然后合作相干部门对说念路进行了整修重铺。
记者了解到，如今该村还绽放了24小时做事热线。“在服从打造‘网格化’治理新阵势的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格攀扯东说念主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。
前不久，别称网格长接到一位老东说念主反应，其因脑梗举止未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东说念主抬着轮椅相差不浅易。该网格长立行将老东说念主的需求反应至使命群，村委会安排施工东说念主员赶赴老东说念主家门前进行测量矫正。“从运转施工到法例不足一天，村委会就给咱们改了坡说念。当今老东说念主外出，咱们再也毋庸抬轮椅了。”老东说念主家属谢忱地说。
其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，平素征求家有老东说念主、残疾东说念主的居民气见，未诉先办对相干说念路进行升级矫正。现时该村已完成10余处无艰涩坡说念教悔。“村委会处置这事儿，比咱们念念到了前头。”居民王先生说。
网格员及网格长还有依期或不依期观察任务。前几天，年庄区域一位网格长观察时发现存居民将废品放在过说念旁，由于清算不足时，周围蚊虫繁殖，气息难闻。尽管并未有居民建议异议，但该名网格长仍将问题赶快上报至使命群，并径直对接村环境办，将堆放的废品清算转运。“咱们还没反应，说念路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。
（原标题：社区治理“小网格”施展大作用）
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